La investigación está diseñada para entrevistar a los visitantes de su museo.

Los visitantes se definen como las personas que han estado en el museo en los últimos 12 meses.

Si quiere, también puede entrevistar a visitantes anteriores (personas que visitaron su museo hace más de 12 meses) o a no visitantes (personas que aún no han ido a su museo). Por lo tanto, la encuesta inteligente ofrece preguntas específicas para los visitantes anteriores y para los que no han visitado. El sistema reconoce estos perfiles y solo les hace las preguntas que son relevantes para ellos.

Como los visitantes de los museos cruzan las fronteras, la investigación se ofrece en 6 idiomas. Puede elegir en qué idiomas quiere ofrecer la encuesta para su museo. Los idiomas disponibles son:

- Alemán

- Español

- Francés

- Italiano

- Inglés

- Neerlandés

El período de investigación va del 1 de junio de 2023 al 30 de abril de 2024.

De esta forma, tiene la oportunidad de elegir el momento que mejor se adapte a su museo y a la organización para llevar a cabo la investigación durante un período prolongado. Puede dejar que el estudio dure todo el período o elegir ciertos períodos.

Puede registrar su museo para participar hasta el 15 de noviembre de 2023.

Tras la investigación, su informe de investigación personal se entregará a más tardar el 30 de mayo de 2024. Siempre tiene acceso a un panel de control en línea mediante un inicio de sesión personal. De esta forma, puede ver los resultados de su museo en cualquier momento.

La investigación se ha diseñado de tal manera que pueda distribuirse fácilmente en el museo. Como la mayoría de los museos no tienen la oportunidad de invertir el tiempo de los empleados en la investigación, el método de investigación se mantiene accesible.

¿Qué hora se espera de usted o de un empleado del museo?

- Registrar su museo

- Proporcione determinadas características de su museo para que su encuesta esté personalizada y programada (aproximadamente 30 minutos)

- Si lo desea, puede añadir sus propias preguntas

- Expresa la encuesta (consulta la comunicación) a través de uno o más canales, según sus preferencias y opciones (aproximadamente 60 minutos)

Al final del estudio, recibirá un informe de investigación práctico y de fácil lectura.

La investigación está diseñada para utilizarse en cualquier tipo de museo, público o privado, independientemente de la oferta o la colección.

La investigación también es escalable: es accesible tanto para los museos pequeños como para los grandes.

La investigación ofrece una herramienta para que los museos recopilen y comparen (de forma anónima) los datos públicos de una forma fácilmente accesible, estandarizada y fundamentada.

Antes del inicio de esta investigación europea, se llevó a cabo por primera vez un «estudio piloto» exitoso en colaboración con el ICOM Belgium Flandes y la Universidad de Amberes.

Este estudio piloto se llevó a cabo con éxito en 50 museos de Flandes y Bruselas. Los museos participantes reflejaron el panorama museístico: participaron tanto museos pequeños como grandes, así como varios tipos de museos. Los resultados de este estudio piloto mostraron que los visitantes del museo están muy satisfechos con los museos y la visita al museo. Se ha demostrado que el museo local tiene una importante función social y un impacto positivo en el desarrollo y el bienestar de los visitantes. El estudio finalizó con un seminario para todos los museos participantes.

Tras este exitoso caso piloto, se organizó un seminario para los museos participantes. El seminario incluyó una explicación de los resultados y consejos prácticos para empezar con su propio informe de investigación. Una interesante mesa redonda puso fin al seminario. Las entusiastas reacciones del seminario demostraron que el estudio era un valor añadido absoluto para los museos individuales que participaron. Resultó muy importante para ellos tener cifras disponibles sobre su propio museo y sus visitantes de una forma estructurada y fundamentada, y poder comparar de forma anónima con museos similares.

Puede encontrar toda la información sobre el estudio piloto en https://www.sentomus.es/pilot-study

La investigación se ofrece de forma independiente a los museos. La investigación se desarrolló para ofrecer a su museo una herramienta accesible que le permita encuestar a su público de forma fundamentada y estructurada.

En esta organización independiente, los costes de la investigación corren a cargo de los museos participantes. La contribución refleja el coste efectivo del estudio e incluye todo el estudio, de la A a la Z. Los precios de mercado de una investigación comparable son varias veces este precio.

Para distribuir los costes de la investigación de forma equilibrada, la contribución se determina en función de la facturación del museo participante y del país en el que se encuentra el museo. (basado en los índices armonizados de precios al consumidor (IAPC) de Eurostat).

Para los Países Bajos, la contribución se determinó de la siguiente manera:

- * < 100 000€:  735€, - sin incluir IVA

- * 100 000€ > 1 000 000€:  820€, - sin incluir IVA.

- * > 1 000 000€:  905€, - sin incluir

IVA

*presupuesto anual

Tiene la opción de prever el presupuesto en 2023, 2024, o distribuirlo en dos años (el 50% en 2023 y el 50% en 2024).

¡Gracias por su interés en la encuesta de audiencia!
Para recibir un presupuesto adaptado a su museo, haga clic en «presupuesto». Allí, puede introducir una serie de detalles de su museo y hacer clic en «crear un presupuesto» en la parte inferior. Puede descargar el presupuesto inmediatamente.
Si está de acuerdo con la oferta y desea participar, puede registrar su museo haciendo clic en «participar» en el mismo sitio web.
 

¡Gracias por su interés en la investigación!

Puede registrar su museo a través de este sitio web, donde puede hacer clic en «participar» en la parte superior derecha.

Tras rellenar el formulario de participación, recibirá la confirmación de su participación por correo electrónico. También recibirá un correo electrónico con un enlace en el que podrá hacer clic para activar su cuenta. A continuación, tendrá acceso inmediato a la plataforma de investigación.

Tras registrarse, se le guiará con más detalle hasta el inicio de la investigación. El equipo de investigación lo mantendrá informado por correo electrónico.

Puede participar en el estudio como grupo de museos. Solicite una oferta personalizada mediante el botón de «cotización».
Cada grupo participante tiene algunas ventajas adicionales:

- En grupo, puede añadir preguntas adicionales al estudio. Están incluidas en las encuestas de todos los museos del grupo.
- En el caso de los informes individuales de los museos, el museo no solo puede compararse de forma anónima con un grupo de resultados nacionales y de museos comparables, sino también con resultados grupales.
- Los resultados del grupo también se podrán mostrar en el panel de control en vivo. Se proporcionará un inicio de sesión adicional al administrador de grupos si lo desea.
- Cada grupo recibe una oferta de precio personalizada

La investigación proporciona un cuestionario equilibrado que se desarrolló a medida para los museos con los socios académicos, las organizaciones del sector involucradas y la gente del campo de los museos.
El cuestionario se basa en una norma europea, pero se adaptó a la realidad nacional de cada país.

Por último, la encuesta también está totalmente adaptada a la realidad de su museo. Verá el cuestionario de antemano y tendrá la oportunidad de:

- elimine las preguntas que no le parezcan relevantes para su museo

- añada sus propias preguntas si quiere

- para personalizar las preguntas (por ejemplo, fórmulas de precios locales, actividades,...)

La eliminación, la adición y la personalización de las preguntas se realizan a través de una página web de investigación.

De esta forma, se crea fácilmente una encuesta totalmente personalizada para su museo, que aún permite realizar comparaciones anónimas con otros museos.

El sistema de encuestas es dinámico e inteligente: según el perfil del encuestado y el comportamiento de las respuestas, solo se muestran al participante las preguntas pertinentes. De esta forma, también se puede entrevistar a los que abandonan los estudios y a las personas que no visiten (si lo desea) a través de la misma encuesta y verán preguntas adaptadas. Se proporcionan materiales de comunicación personalizados si quiere consultar a estos grupos.

Antes del inicio de la investigación, el equipo de investigación lo invitará a proporcionar información sobre su museo. Se le pedirá que navegue por el sistema Sentomus e inicie sesión con su dirección de correo electrónico y la contraseña que haya elegido previamente.

En la descripción general, encontrará el botón «personalizar», con el que tendrá acceso al formulario para transmitir la información necesaria sobre su museo. Esto llevará unos cinco minutos. Después de enviar la información, el equipo de investigación comenzará a crear su encuesta personalizada. Le informarán tan pronto como esto esté listo y pueda comenzar la encuesta.

También tiene la posibilidad de enviar sus propias preguntas que le gustaría agregar a su encuesta a través del mismo formulario. Después de todo, también tiene la opción no vinculante de revisar toda la encuesta por adelantado e indicar si no desea mostrar ciertas preguntas (u opciones de preguntas) en su encuesta. Esto, ciertamente, no es una obligación: gracias a la información transmitida sobre su museo, la encuesta estará totalmente personalizada de todos modos.

La investigación está diseñada para recopilar los comentarios de sus visitantes lo antes posible. El diseño del estudio está en línea. No se pretende entrevistar a los visitantes «en vivo» a través del personal del museo, aunque es posible si lo desea.

Recibirá un enlace único a su encuesta personal en línea, que podrá distribuir entre sus visitantes. Si lo desea, también se puede utilizar el mismo enlace para llegar a los que abandonan los estudios y a los que no visitan (consulte más abajo).

Recibirá materiales de comunicación personalizados y listos para usar para que sus visitantes conozcan fácilmente la investigación. Puede utilizar estos materiales en sus canales de comunicación habituales (por ejemplo, boletines, sitios web, redes sociales, compradores de entradas,...) o mediante la comunicación física en el museo (por ejemplo, regalando un folleto en la taquilla). Puede utilizar uno o más de estos canales, según sus opciones.

El sistema de encuestas es «responsivo» y, por lo tanto, se puede acceder a él desde un ordenador, tableta, smartphone,...

Un estudio piloto en 50 museos demostró que estos métodos generan respuestas rápidas.

¿También le gustaría entrevistar a personas que abandonan los estudios y a las personas que no están de visita?

Recibirá material personalizado para que las personas que no sean visitantes o que abandonen los estudios compartan sus opiniones. Estos materiales se pueden distribuir en la ciudad o municipio en el que se encuentre, a través de organizaciones asociadas, asociaciones,...

¿Le gustaría seguir realizando encuestas en vivo en el museo con ciertos grupos objetivo?

Esto se puede hacer con una tableta o un smartphone directamente en el sistema de encuestas.

Las convocatorias abiertas para participar en la encuesta permiten recopilar comentarios de una forma menos intensiva en mano de obra y también ofrecen la posibilidad de llegar también a los que abandonan los estudios y a las personas que no son visitantes si lo desea.

También tiene la opción de conservar una muestra aleatoria en este estudio. Si decide hacerlo, puede entregar un folleto a cada visitante en la taquilla (recibirá un folleto personalizado para imprimirlo) o puede realizar encuestas en el museo de forma aleatoria. En este caso, puede solicitar una sesión informativa al equipo de investigación.

El equipo de investigación proporciona varios materiales de comunicación:

Banners digitales, destinados a la comunicación digital. Por ejemplo, puede usarlo en su boletín, en su sitio web o en sus redes sociales. Puede utilizar el enlace de su propia encuesta para hacer que estos anuncios sean «en los que se pueda hacer clic».
Folletos imprimibles con el enlace a la encuesta personal y el código QR. Si lo desea, puede imprimirlos para facilitar la comunicación sobre la investigación en su museo. Por ejemplo, puede imprimirlos como folleto (tamaño A6) o como póster (por ejemplo, tamaño A1).
El código QR, su enlace único y el logotipo de la encuesta como material de apoyo.
Se ofrecen varios diseños para que elija. Siempre tiene la libertad de diseñar su propio diseño, por ejemplo, en su identidad corporativa. Para ello, puede utilizar o modificar los materiales de los que disponga.

Cada diseño ofrecido tiene dos versiones: una versión nacional y una versión en el idioma nacional con inglés. Aquí también puede optar por proporcionar materiales personalizados si quiere comunicarse en otros idiomas.

Tendrá acceso a estos materiales de comunicación tras iniciar sesión en la plataforma de investigación.

Se ofrecen incentivos (recompensas) para que las personas puedan participar en la encuesta:

- Por cada encuesta completa, evitamos que 1 m² de selva tropical en peligro de extinción desaparezca gracias a la organización World Land Trust. Junto con el informe final, se entregará un certificado oficial de la selva tropical salvada.

- Se regalarán algunos viajes

La combinación de estos diferentes tipos de incentivos alienta a diferentes perfiles de encuestados a participar en la encuesta. Los incentivos respaldan la convocatoria para participar en la encuesta.

 

¿Cómo se asignan los incentivos a los ganadores?

El sistema de encuestas selecciona a los ganadores al azar cuando los encuestados completan las encuestas. Al final de la encuesta, las personas nombradas ganadoras verán un código único con el mensaje para ponerse en contacto con el equipo de investigación. De esta forma, solo recopilamos los datos de contacto de los ganadores para poder entregarles el premio. A continuación, estos datos se borran inmediatamente.

Usted tiene la oportunidad de proporcionar un incentivo para estimular la respuesta de su museo.

Puede hacerlo proporcionando una página de concurso en su propio sitio web. Si proporciona el enlace de esta página al equipo de investigación, se asegurarán de que todos los encuestados que hayan completado la encuesta sean referidos automáticamente a este sitio web. Allí, por ejemplo, puede solicitar datos personales para determinar un ganador más adelante.

Los incentivos que son estándar en la investigación (salvar 1 m² de selva tropical en peligro de extinción y tener la oportunidad de ganar un viaje) se organizan sin solicitar datos personales. (consulte los términos y condiciones del concurso para obtener más explicaciones). No está permitido solicitar datos personales dentro de la encuesta.

Por lo tanto, si desea organizar un concurso usted mismo y recopilar datos personales para esto, esto debe hacerse en su propio sistema. Por favor, indique claramente en esta página web que la encuesta está completamente rellenada y que los datos que el encuestado introduce para participar en el concurso no pueden vincularse a sus respuestas de la encuesta.

Si usted mismo proporciona incentivos adicionales, siempre se recomienda ajustar también sus materiales de comunicación para que su audiencia conozca este incentivo adicional
 

El resultado de la investigación es un extenso informe de investigación con resultados prácticos para su museo. En este informe, no solo puede leer sus propios resultados en detalle, sino que también puede comparar (de forma anónima) su museo con los resultados de un grupo de museos similares en los Países Bajos e incluso en Europa.

Los grupos son grupos de museos que se basan en diferentes características, como el tamaño, el tipo,... Al combinar los resultados de muchos museos en grupos, los resultados de su museo se pueden comparar con los de museos comparables, con la garantía de que los resultados de su museo permanecen anónimos en todo momento.

Su informe es siempre anónimo: solo su museo recibe sus propios resultados, que no se comparten más con otros. Si lo desea, también puede presentar los resultados de su investigación usted mismo.

Los informes se entregan después del período de investigación, que finaliza el 30 de abril de 2024. Puede esperar su informe completo antes del 31 de mayo de 2024.

Siempre tiene acceso a un panel de control en línea mediante un inicio de sesión personal. De esta forma, puede ver los resultados de su museo en cualquier momento.

La investigación cuenta con el apoyo de 10 académicos de 6 universidades.

Juntos, desarrollaron un cuestionario equilibrado que se utilizará en los países participantes.

Las universidades nacionales también adaptaron la norma europea a la realidad nacional. Al fin y al cabo, cada país es único. Las asociaciones sectoriales nacionales también participan en la elaboración del cuestionario.

Tras el estudio, las universidades de cada país realizarán un análisis global de los distintos museos, basándose en los resultados anónimos. Por ejemplo, el sector también cuenta con el apoyo de la investigación.

Eso es posible. Puede dar a uno o más colegas acceso a la plataforma de investigación para que ellos también puedan hacer un seguimiento de la investigación y obtener acceso al panel.
Primero debe registrar su museo para participar en el estudio. De esta manera, usted mismo recibirá acceso a la plataforma de investigación. 

En la plataforma de investigación, encontrará en la página de resumen de su museo y la posibilidad de agregar empleados adicionales. A continuación, debe proporcionar su apellido, nombre y dirección de correo electrónico. Estos empleados recibirán una invitación por correo electrónico para elegir una contraseña, de modo que ellos también puedan acceder a la plataforma de investigación de su museo a través de su propia cuenta.

Un servicio de asistencia profesional ayudará a su museo durante la investigación.
Se crea un ticket para cada pregunta a fin de garantizar un buen seguimiento.

Si los visitantes del museo tienen preguntas o comentarios sobre la encuesta, también contarán con la ayuda del servicio de asistencia. Mediante el botón de ayuda de las encuestas, se ponen en contacto directamente con el servicio de asistencia.

La investigación se lleva a cabo de acuerdo con las directrices europeas de AVG. No se recopilan datos personales de los encuestados en ningún momento; la encuesta es totalmente anónima. No hay forma de rastrear las respuestas de la encuesta hasta una persona.

Entonces, ¿cómo se asignan los incentivos (premios) a los ganadores? El sistema de encuestas selecciona a los ganadores al azar cuando los encuestados completan las encuestas. Al final de la encuesta, las personas nombradas ganadoras verán un código único con el mensaje para ponerse en contacto con el equipo de investigación. De esta forma, solo recopilamos los datos de contacto de los ganadores para poder entregarles el premio. Posteriormente, estos datos se eliminarán inmediatamente.

Para cada museo participante, solicitamos los datos de contacto de una persona de contacto: nombre y apellidos, dirección de correo electrónico. Estos datos solo se utilizan para informar sobre la investigación. Estos datos también se utilizan para acceder a su panel de control en línea. Estos datos se pueden solicitar, modificar o eliminar en cualquier momento con una simple solicitud por correo electrónico. Si lo desea, también puede añadir otros contactos que puedan acceder al sistema.

Todos los datos y los resultados se almacenan en servidores seguros de Europa.

Los resultados de su investigación siempre son privados para su museo. Solo se comparten con la persona de contacto de su museo. Puede decidir hacer públicos sus resultados si lo desea.

Los resultados de todos los museos participantes juntos se anonimizan y se fusionan, de modo que los resultados también se pueden analizar en grupos. En su informe, esto permite comparar su museo de forma anónima con los resultados de un grupo de museos comparables y con los resultados nacionales.

La mayoría de los textos utilizados en esta investigación se han traducido a través de traductores y revisores jurados que tienen el idioma como lengua materna. Para poder organizar la investigación en diferentes países de la manera más eficiente posible, algunos textos pueden haberse traducidos a través de servicios de traducción en línea. De esta manera, podemos dar respuestas a ciertas preguntas de los museos participantes más rápidamente.

Los textos utilizados para los encuestados (encuesta, comunicación a los visitantes del museo, etc.) siempre se han traducido por traductores jurados y revisados por los socios universitarios.

Para su encuesta, usted, como museo, tiene la opción de elegir qué idiomas desea poner a disposición de sus encuestados. Puede elegir entre alemán, español, italiano, francés, holandés e inglés. Puede indicar esta opción al inicio del estudio, después de lo cual el equipo de investigación se asegurará de que su encuesta esté disponible en todos los idiomas que haya elegido. Los encuestados pueden completar la encuesta en su idioma preferido.